وبلاگ
مدیریت ارتباط با مشتری
1399/11/19
نوع:
استارتاپ ها
نویسنده: فریده مسعودی
مدیریت ارتباط با مشتری
1399/11/19
نوع:
استارتاپ ها
نویسنده: فریده مسعودی
مدیریت ارتباط با مشتری به فرایند و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان به کار می‌گیرد تا ارتباط خود را با مشتریانش حفظ کرده و بتواند رضایت آن‌ها را جلب کند. مفاهیمی همچون مدیریت اطلاعات مشتریان، تحلیل رفتار مشتریان و استفاده از اطلاعات به دست آمده برای به‌روز‌رسانی استراتژی‌های ارتباط با مشتریان، مفهوم کلی مدیریت ارتباط با مشتری را می‌رساند.
